フロアコートプロ

1. 事業者名

株式会社Ｍ＆Ｍ（フロアコートプロ事業部）

2. 所在地

〒176-0012 東京都練馬区豊玉北4-23-11

3. 電話番号

TEL：03-5946-2412
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除く）

4. メールアドレス

info@pro2001.jp

5. ウェブサイトURL

https://www.pro2001.jp/

6. 運営統括責任者

代表取締役　篠原 充

7. 提供する役務の内容

• フロアコーティング及びその他のハウスコーティングサービス（コーティング工事）
• エクステリア工事、エコカラットプラス施工等の各種オプション工事（オプション工事）
• その他、お客様と当社が協議の上で実施を合意した住宅関連工事

8. 役務の対価（販売価格）

• 各工事の料金は、施工対象の面積、範囲、選択される材料の種類、下地の状態、現場の状況等により個別に決定されます。
• 正確な料金については、現地調査またはお客様からご提供いただく図面・情報に基づき、無料にてお見積書を作成し、ご提示いたします。
• お見積書に記載された金額には、消費税が含まれております。
• お見積りの有効期限は、原則としてお見積書発行日より30日間とさせていただきます。

9. 役務の対価以外に必要となる費用

1. 消費税：お見積り金額に含まれております。
2. 銀行振込手数料：銀行振込にてお支払いいただく場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
3. 駐車料金：施工車両の駐車スペースが現場で確保できない場合、有料駐車場を利用することがあります。この場合の駐車料金実費については、お客様・当社のどちらが負担するか、必ず事前に両者協議の上で決定するものとします。
4. 遠方出張費：遠方出張エリアへの施工をご希望の場合、別途遠方出張費を申し受ける場合がございます。（詳細はお問い合わせください）
5. 追加工事費用：お客様のご要望による施工内容の変更または追加工事が発生した場合、別途お見積りの上、追加費用が発生します。
6. その他付帯費用：
   • 施工前準備において、お客様による家具移動が困難な場合で、当社が移動を行うと契約時に合意した場合の費用。
   • 特殊な下地処理費用（標準外の作業が必要な場合）。
   • 上記費用が発生する可能性がある場合は、お見積り時または事前にご説明し、ご承諾を得た上で作業を行います。

10. 代金の支払時期

• お支払いは、当社が指定する支払期日までにお願いいたします。
• お支払いは、当社が指定する支払期日までにお願いいたします。
• お客様が支払いを遅延した場合、年利14.6％を上限とする遅延損害金を請求させていただく場合がございます。

11. 代金の支払方法

• 当社が指定する支払方法にてお支払いください。
• ご利用可能な支払方法（例：銀行振込、クレジットカード、リフォームローン等）はご契約時にご案内いたします。

12. 役務の提供時期（施工時期）

• 役務（施工）の提供時期（工事開始日及び完了予定日）は、ご契約後、お客様と当社との間で協議の上、合意により設定いたします。
• 工事の規模、内容、天候、当社の受注状況、材料の入荷状況等により変動する場合がございます。
• 天候不順や不可抗力、材料遅延などの不測の事態によって工期が延長される場合があります。その場合は、速やかにお客様に通知し、再調整日程を協議させていただきます。
• 正確な施工日程については、決定次第、改めてご連絡いたします。

13. 契約の解除（キャンセル）・変更に関する事項

1. クーリング・オフについて
   お客様が訪問販売や電話勧誘販売等、特定商取引法で定められた方法でご契約された場合、契約書面を受領した日から起算して8日間は、書面により無条件で契約の解除（クーリング・オフ）が可能です。（※ウェブサイト等を通じたお客様自らの意思によるお申し込み（通信販売）の場合は、クーリング・オフの適用は原則としてございません。）
2. お客様都合によるキャンセル
   上記クーリング・オフ期間経過後、またはクーリング・オフ適用外のご契約におけるお客様都合でのキャンセルにつきましては、契約解除のお申し出日（当社への通知日）に応じて、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
   • 施工ご予約日の14日前以前の解除：無料（施工お申込み金額の0%）
   • 施工ご予約日の13日前から10日前までの解除：施工お申込み金額の20%
   • 施工ご予約日の9日前から5日前までの解除：施工お申込み金額の50%
   • 施工ご予約日の4日前から3日前までの解除：施工お申込み金額の80%
   • 施工ご予約日の2日前から施工当日の解除、または連絡なく施工が行われなかった場合：施工お申込み金額の100%

   ※上記に加え、既に手配済みの特注品等がある場合は、別途その実費をご請求させていただく場合がございます。

3. 契約内容の変更
   お客様のご要望により施工内容を変更または追加工事を行う場合は、当社と協議の上、追加費用及び工期の再調整を行います。変更後の内容・費用・工期について改めて合意の上、施工を開始します。

14. 施工後の返品・交換について

提供する役務（工事）の性質上、施工完了後のお客様都合による返品・交換・返金はお受けできません。予めご了承ください。

15. 契約不適合責任（瑕疵担保責任）・保証

1. 契約不適合（施工不良等）への対応
   お引き渡し後、万が一、施工箇所に当社の施工が原因と認められる契約内容との不適合（例：施工時の過失、塗膜品質不良、塗りムラ・カスレ・ゴミ混入等）が発見された場合は、お引き渡し日から施工品質保証書に定める期間内にご連絡ください。当社の責任において、無償で補修、再施工、またはその他適切な対応を誠意をもって行います。最終的な保証対象かどうかの判断は、当社の規定に基づき行います。ただし、お客様または第三者の故意・過失、不適切な使用・維持管理、経年劣化、天災地変、建物自体の問題等に起因する場合は、保証の対象外となります。詳細は利用規約第15条及び保証書をご確認ください。
2. 保証制度
   当社では、施工内容に応じて施工品質保証制度を設けております。保証期間、保証範囲、免責事項等の詳細につきましては、施工完了後にお渡しする「施工完了書」または「施工品質保証書」に記載の通りといたします。各種コーティング材、エコカラットプラス、エクステリア商品等の性能・効果・耐久性・注意事項及び免責事項については、利用規約第15条に詳述しておりますので、必ずご確認ください。製品自体の保証は、各メーカーの保証規定に準じます。

16. 申し込みの有効期限

• ウェブサイトやお電話等からのお問い合わせやお申し込みに対して、当社からの連絡後7日間ご返信・ご連絡がない場合は、お申し込みを一旦キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
• お見積書の有効期限は、上記8.に記載の通りです。

17. その他特記事項

1. 施工エリア：主な施工対応エリアは、離島を除く各都道府県です。詳細はお問い合わせください。エリア外の場合、遠方出張費がかかるか、対応できない場合がございます。
2. 許認可・登録：東京都知事 許可（般ー６）第１５０５９６号
3. 個人情報の取り扱い：お客様からお預かりした個人情報は、別途定める「個人情報保護方針」に基づき、適正に管理・利用いたします。
4. 紛争解決：本契約に関して紛争が生じた場合は、まず双方誠実に協議し解決を図るものとします。協議が調わない場合は、調停または仲裁による解決を試み、それでも解決しない場合は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
5. 利用規約：本表示に定めのない事項については、当社「ハウスコーティング利用規約」の定めに従うものとします。

株式会社Ｍ＆Ｍ（フロアコートプロ事業部）（以下「当社」といいます）は、フロアコーティング及びその他のハウスコーティングサービス（以下「コーティング工事」といいます）、並びにエクステリア工事、エコカラットプラス施工等の各種オプション工事（以下「オプション工事」といいます）を提供するにあたり、お客様からお預かりする個人情報の保護を極めて重要な責務と認識しております。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）、関連法令、国が定める指針、その他の規範を遵守し、お客様の信頼に応えるため、以下のとおり個人情報保護方針を定め、全従業員がこれを理解し、個人情報の適正な取り扱いと保護・管理に努めてまいります。

1. 基本方針

• 当社は、個人情報保護の重要性を深く認識し、事業活動において個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
• 当社は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確にし、その目的達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得します。
• 当社は、取得した個人情報を、あらかじめお客様の同意を得た場合や法令等により例外として取り扱われる場合を除き、利用目的の範囲内でのみ利用します。
• 当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人情報の安全管理のため、組織的、人的、物理的、技術的な安全管理措置を講じ、必要に応じて是正します。
• 当社は、個人情報の取り扱いに関するお客様からのご質問、苦情、相談、開示等のご請求に対し、誠実かつ迅速に対応します。
• 当社は、個人情報保護に関する社内規程を定め、継続的に見直し、改善に努めます。

2. 取得する個人情報

本方針における「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）をいいます。当社が取得する主な個人情報は以下のとおりです。

1. お客様ご本人に関する情報
   • 氏名、住所、電話番号（携帯電話・FAX含む）、メールアドレス、年齢、性別、生年月日
2. 施工・サービスに関する情報
   • 施工希望日、施工場所の住所、建物の種類（戸建て・マンション等）、築年数、間取り図、住宅設備に関する情報、施工履歴、保証内容
3. お問い合わせ・コミュニケーションに関する情報
   • お問い合わせ内容、ご要望、ご意見、アンケート回答、レビュー内容、通話記録（品質向上のため録音する場合があります）
4. お支払いに関する情報
   • （必要に応じて）銀行口座情報、クレジットカード情報など決済に必要な情報
5. その他
   • 当社ウェブサイトの利用状況（アクセスログ、Cookie情報、閲覧履歴、利用環境等）、キャンペーン応募情報、その他サービス提供に付随してお客様から提供される情報

3. 個人情報の取得方法

当社は、以下のような方法で個人情報を適正に取得します。

1. お客様からの直接的なご提供
   • 電話、メール、当社ウェブサイト上のフォームを通じたお問い合わせ、お見積り依頼、お申し込み、資料請求
   • 契約書、申込書等の書面によるご提出
   • 現地調査、施工時におけるヒアリング
   • アンケート、レビュー投稿、キャンペーンへのご応募
2. 第三者からの取得
   • お客様の同意を得た上で、業務提携先やご紹介元等から提供を受ける場合
3. 公開情報からの取得
   • インターネット等で適法に公開されている情報からの取得
4. 自動的な取得
   • お客様が当社ウェブサイトを閲覧される際に、Cookie、ウェブビーコン等の技術を用いて、アクセス状況や利用環境等の情報を自動的に取得する場合があります。（詳細については、別途定めるクッキーポリシー等をご参照ください）

4. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。利用目的を超えて利用する場合には、あらかじめお客様ご本人の同意を得るものとします。

1. コーティング工事及びオプション工事の提供・運営
   • お見積書の作成・送付、契約の締結・履行
   • 現地調査、施工スケジュールの調整・連絡
   • 施工業務の実施および関連する連絡、資材・商品の配送
   • サービス代金の請求、回収、支払い確認
2. お客様サポート
   • お客様からのお問い合わせ、ご相談、ご依頼等への対応（本人確認を含む）
   • 保証書の発行、アフターサービス、メンテナンスの提供
   • 施工後の状況確認、定期点検等のご案内
3. サービス向上・開発
   • お客様満足度向上のためのアンケート調査の実施、分析
   • 当社サービスの利用状況分析、統計データの作成、マーケティング調査
   • 新サービス、新商品の企画・開発、改善
4. マーケティング・情報提供
   • 当社サービスに関する情報、キャンペーン、イベント等のご案内（メールマガジン配信、DM送付等。お客様の同意に基づき行います）
   • お客様の属性や利用履歴等に応じた情報提供
5. 不正行為等の防止及び対応
   • 利用規約等に違反する行為の調査・対応
6. 法令遵守及び当社の権利保護
   • 法令、条例、ガイドライン等に基づく届出・報告義務の履行
   • 訴訟、紛争等への対応

5. 個人情報の第三者提供の制限

当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめお客様ご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。

• お客様ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合（警察、裁判所等からの法的強制力のある照会等）
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
• 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
• 業務委託に伴う提供：利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部の事業者に委託する場合があります。委託先には、施工協力会社、配送業者、決済代行会社、情報システム開発・運用会社、コールセンター運営業者等が含まれます。この場合、当社は、委託先が個人情報を適切に取り扱うよう、契約締結（秘密保持契約等）、定期的な監査等を通じて必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の共同利用

（※現時点では共同利用は想定していませんが、将来的に行う場合はここに具体的な項目、範囲、目的、責任者を明記します。）

7. 個人情報の安全管理措置

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人情報の安全管理のために、個人情報保護法および関連ガイドラインに基づき、以下のとおり必要かつ適切な措置（組織的、人的、物理的、技術的安全管理措置）を講じます。

1. 組織的安全管理措置
   • 個人情報保護管理者を任命し、個人情報の取り扱いに関する責任体制を明確化します。
   • 個人情報の取り扱いに関する社内規程を整備し、規程に従った運用を行います。
   • 漏えい等の事案が発生した場合に備え、担当部署間での報告・連絡体制を整備します。
   • 個人情報の取り扱い状況について、定期的な自己点検および内部監査を実施します。
2. 人的安全管理措置
   • 従業者に対し、個人情報保護の重要性や取り扱いに関する留意事項について、定期的な教育・研修を実施します。
   • 従業者に対し、個人情報に関する秘密保持義務を課し、誓約書を取得します。
3. 物理的安全管理措置
   • 個人情報を取り扱う区域への入退室管理を実施し、権限を有しない者による個人情報の閲覧等を防止します。
   • 個人情報が記載された書類や電子媒体等は、施錠可能なキャビネットや保管庫に保管する等の盗難・紛失防止措置を講じます。
   • 個人情報を含む機器や電子媒体等を持ち運ぶ場合、パスワード設定や暗号化等の措置を講じます。
   • 不要となった個人情報は、復元不可能な方法でシュレッダー裁断、データ削除等により確実に廃棄します。
4. 技術的安全管理措置
   • アクセス制御を実施し、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定します（ID・パスワードによる認証等）。
   • 個人情報を取り扱う情報システムについて、外部からの不正アクセスや不正ソフトウェアから保護する仕組み（ファイアウォール設置、ウイルス対策ソフト導入、OS・ソフトウェアの脆弱性対策等）を導入・維持します。
   • 情報システムへのアクセスログを取得・監視し、不正利用等を検知できる体制を整備します。

8. 個人情報の開示・訂正・削除等の請求手続き

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、個人情報保護法の定めに基づき、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を請求することができます。

1. 請求方法：上記の請求をご希望される場合は、下記「10. お問い合わせ窓口」まで、郵送、メール、またはお電話にてご連絡ください。所定の請求書式をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上、ご本人確認書類を添えてご提出ください。
2. ご本人確認：ご請求時には、運転免許証、パスポート、健康保険証等の公的証明書の写し等により、ご本人様確認をさせていただきます。代理人によるご請求の場合は、委任状および代理人ご自身の確認書類も必要となります。
3. 手数料：利用目的の通知および開示のご請求につきましては、1件あたり550円の手数料を申し受ける場合がございます。詳細は請求時にご案内いたします。
4. 対応：ご請求内容を確認の上、法令に基づき、合理的な期間および範囲内で速やかに対応いたします。ただし、法令等によりご請求に応じられない場合（例：ご本人確認ができない場合、当社の業務に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、他の法令に違反する場合等）がございます。その場合は、理由を付してその旨をご連絡いたします。

9. 継続的な見直しと改善

当社は、個人情報保護に関する法令、社会情勢、技術の進展等を踏まえ、本方針および個人情報保護に関する社内体制（個人情報保護マネジメントシステム）について、定期的に見直しを行い、継続的な改善に努めます。

10. お問い合わせ窓口

当社の個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情・ご相談、開示等のご請求は、以下の窓口までお願いいたします。

• 窓口名称：株式会社Ｍ＆Ｍ（フロアコートプロ事業部） 個人情報保護担当窓口
• 住所：〒176-0012 東京都練馬区豊玉北4-23-11
• TEL：03-5946-2412
• E-mail：info@pro2001.jp
• 受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除く）

11. 本方針の変更

当社は、法令改正への対応、事業上の必要性、その他の理由により、本方針の内容を改定することがあります。改定後の本方針は、当社ウェブサイト上での掲示、その他適切な方法により公表した時から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合には、事前に分かりやすい方法で告知いたします。